1. Общие положения
Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных посетителей сайта realtorg24.ru, лиц, направляющих обращения, и представителей заказчиков.
Оператор персональных данных — Общество с ограниченной ответственностью «Реалторг», ИНН 9721112388, КПП 772101001, ОГРН 1207700471208.
Адрес: 109462, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Кузьминки, бульвар Волжский, д. 51, стр. 14, помещ. 122.
Электронная почта по вопросам обработки персональных данных: zakaz@realtorg24.ru.
Политика раскрывает порядок обработки данных. Ознакомление с ней само по себе не является согласием на обработку персональных данных. В случаях, когда необходимо согласие, оно запрашивается отдельно.
2. Цели и состав обрабатываемых данных
ООО «Реалторг» обрабатывает данные для рассмотрения обращений, уточнения требований к продукции, согласования технических особенностей изделий и конструкции, подготовки расчётов, коммерческих предложений и счетов, а также для связи с заявителем.
В зависимости от формы и содержания обращения могут обрабатываться:
- имя или фамилия, имя и отчество контактного лица;
- номер телефона и адрес электронной почты;
- сведения о представляемой организации и предоставленные реквизиты;
- содержание обращения, сведения о запрашиваемой продукции и необходимые персональные данные в приложенных материалах.
При оформлении заказа обрабатываются сведения, необходимые для его выполнения и исполнения предусмотренных законом обязанностей.
Контакты из обращений не используются для рекламных рассылок.
3. Основания и способы обработки
Обработка обращений через формы сайта осуществляется на основании отдельного согласия заявителя.
Если для обработки существует самостоятельное основание, предусмотренное законодательством, данные обрабатываются на этом основании в необходимом объёме. Заключение договора с организацией само по себе не означает, что её представитель является стороной этого договора.
Обработка осуществляется с использованием средств автоматизации и без них и включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление доступа, передачу в предусмотренных Политикой случаях, блокирование, удаление и уничтожение данных.
Для работы с обращениями используются сайт на платформе «1С-Битрикс», электронная почта и Битрикс24. Обращения из почты автоматически поступают в Битрикс24. Доступ предоставляется сотрудникам, которым он необходим для работы с обращениями и заказами.
Сайт и почта размещены у REG.RU. Битрикс24 размещён на VPS у Таймклоуд в Москве. Годовые архивы почты хранятся на рабочем компьютере и устройстве Synology в России.
4. Передача данных производителям и поставщикам
Если для рассмотрения обращения требуется участие производителя или поставщика, ООО «Реалторг» может на основании согласия заявителя передать необходимые контактные данные и сведения из обращения:
- ООО «Полимеризделия», ИНН 5048032384;
- ООО «ФТК Ростр», ИНН 7811242074.
Цель передачи — уточнение технических особенностей изделия и согласование конструкции. Для этих целей соответствующий получатель может связаться с заявителем напрямую.
Передаются только сведения, необходимые для участия получателя в рассмотрении конкретного обращения.
Данные также могут предоставляться уполномоченным государственным органам в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.
5. Обращения через MAX и встроенные карты
Если заявитель обращается через MAX, ООО «Реалторг» использует переписку для рассмотрения его запроса и согласования связанных с ним вопросов. Переписка остаётся в мессенджере и автоматически в Битрикс24 не передаётся.
При использовании MAX данные обрабатываются также сервисом мессенджера в соответствии с его условиями и политикой конфиденциальности.
На сайте размещены встроенные Яндекс Карты. При загрузке карты браузер обращается к сервису Яндекса. Обработка данных этим сервисом регулируется документами Яндекса. Согласие на обработку обращения через форму не является согласием на аналитическое отслеживание посещений сайта.
6. Сроки хранения и прекращение обработки
Данные обращения, не перешедшего в заказ, обрабатываются до достижения цели, но не более шести месяцев с последнего содержательного общения по обращению, либо до отзыва согласия, если он поступит раньше и отсутствует другое законное основание для обработки.
Под содержательным общением понимается обсуждение требований, конструкции, расчёта или условий заказа. Автоматические уведомления не продлевают этот срок.
Сведения по оформленным заказам сохраняются в объёме и в течение сроков, необходимых для исполнения обязательств и выполнения требований законодательства.
После прекращения оснований обработки данные подлежат удалению или уничтожению в предусмотренные законом сроки. Этот порядок распространяется на данные в системе сайта, почте, Битрикс24, вложениях и архивных копиях. Перенос переписки в архив сам по себе не продлевает срок её хранения.
7. Конфиденциальность и защита данных
ООО «Реалторг» обязано обеспечивать конфиденциальность персональных данных и принимать необходимые правовые, организационные и технические меры их защиты.
Доступ к обращениям ограничивается кругом лиц, которым он необходим для выполнения рабочих обязанностей. Персональные данные из обращений не предназначены для публикации в открытом доступе.
8. Права заявителя и порядок обращения
Заявитель вправе получать сведения об обработке своих персональных данных, требовать их уточнения, блокирования или уничтожения при наличии предусмотренных законом оснований, отозвать согласие, а также обжаловать действия оператора в Роскомнадзор или суд.
Обращения принимаются по адресу zakaz@realtorg24.ru и по почтовому адресу ООО «Реалторг», указанному в разделе 1.
Для поиска обращения можно сообщить использованный контакт и примерную дату отправки. При необходимости оператор может запросить дополнительные сведения для подтверждения личности обратившегося. Запрашиваемые сведения должны быть соразмерны цели проверки.
Обращения рассматриваются в сроки, предусмотренные законодательством. Отзыв согласия не прекращает обработку тех данных, для которой сохраняется самостоятельное законное основание.
Актуальная редакция Политики публикуется на сайте. Изменение Политики само по себе не расширяет ранее предоставленное согласие.
9. Технические данные, cookies и аналитика посещений
Технические данные и файлы cookies используются для обеспечения работы и безопасности сайта. Аналитика посещений осуществляется отдельно, на основании согласия посетителя.
Для сбора статистики посещаемости и анализа использования сайта применяется сервис «Яндекс Метрика», предоставляемый ООО «ЯНДЕКС» (г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16). Цель аналитики — улучшение содержания, навигации и работы форм, оценка удобства сайта и эффективности размещённой информации.
Для аналитики обрабатываются IP-адрес, идентификаторы cookies, сведения о браузере, операционной системе и устройстве, посещённых страницах, источнике перехода на сайт, времени и продолжительности посещения, переходах, нажатиях и взаимодействии с формами.
Согласие на аналитику не распространяется на передачу в метрический сервис содержания обращений, приложенных файлов, имени, телефона и электронной почты, введённых в формы.
Посетитель подтверждает согласие нажатием кнопки «Разрешить аналитику» в уведомлении сайта. До подтверждения ему доступны текст согласия и настоящая Политика. Счётчик подключается после подтверждения согласия либо при наличии действующей отметки о ранее предоставленном согласии в этом браузере. Без согласия на аналитику посетитель может пользоваться сайтом и направлять обращения.
При доступном локальном хранилище браузера отметка о согласии сохраняется на 180 дней. После истечения этого периода согласие запрашивается повторно. Если сохранить отметку невозможно, подтверждение действует в пределах текущей загруженной страницы. Ранее сохранённая отметка о закрытии информационного уведомления кнопкой «Понятно» согласием на аналитику не считается.
Метрические данные обрабатываются автоматизированно. Обработка включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение. Данные передаются ООО «ЯНДЕКС» для работы сервиса «Яндекс Метрика». Дополнительная информация доступна в условиях использования Метрики и Политике конфиденциальности Яндекса.
Согласие на аналитику действует до достижения цели обработки либо до его отзыва, если он поступит раньше. Срок хранения отметки о согласии в браузере не является сроком хранения метрических данных. Срок существования отдельных cookies определяется их назначением и настройками сервиса.
Согласие можно отозвать отдельно от согласия на обработку обращения, направив требование на zakaz@realtorg24.ru или по почтовому адресу оператора из раздела 1. Для поиска метрических данных можно указать доступный идентификатор cookies. После отзыва обработка прекращается, а данные уничтожаются в установленные законом сроки, если отсутствует другое законное основание для продолжения обработки.
Посетитель также может ограничить cookies и средства отслеживания настройками браузера. Удаление только cookies не удаляет отметку о согласии из локального хранилища браузера. Ограничения браузера могут повлиять на отдельные функции сайта.
Согласие на обработку обращения через форму и согласие на аналитику подтверждаются отдельно. Контакты из обращений не используются для рекламных рассылок.
. После отключения страница перезагрузится. Аналитика останется выключенной до нового согласия. Для другого браузера или устройства отключение выполняется отдельно.
Отключение в браузере не удаляет ранее переданные метрические данные. Для отзыва согласия и обращения по поводу удаления этих данных напишите на zakaz@realtorg24.ru. Если доступен идентификатор cookies, его можно указать в обращении.
